Inwoners geven de gemeente een 7 voor dienstverlening Werk en Inkomen

Het overgrote deel van de inwoners is tevreden over het contact met de medewerkers van de gemeente. Zo omschrijven inwoners medewerkers als professioneel, competent en vriendelijk die over het algemeen goed luisteren naar de inwoners. Daarnaast is de meerderheid van de inwoners tevreden over de ondersteuning die de gemeente biedt bij het aanvragen of wijzigen van een bijstandsuitkering of inkomensregeling. De meeste inwoners zijn ook tevreden over de ondersteuning die zij krijgen bij het vinden van werk of dagbesteding. Bovendien vinden zij dat deze ondersteuning snel is gestart, goede kwaliteit heeft en leidt tot een tevredenstellend resultaat.

Maarten van Dijk, Wethouder Werk en Inkomen in Stichtse Vecht: “Met dit onderzoek kunnen we de klanttevredenheid en kwaliteit van dienstverlening van de gemeente Stichtse Vecht meten en waar nodig verbeteren. Het is mijn overtuiging dat een meer mensgerichte aanpak leidt tot de juiste re-integratie van inwoners uit een uitkering naar werk of dagbesteding. Als we daarmee dan ook kunnen besparen op de bijstandsuitgaven is dat mooi meegenomen, maar het gaat er vooral om dat we er samen voor zorgen dat iedereen kan meedoen. We gaan aan de slag met de verbeterpunten die ook uit het onderzoek naar voren komen, zodat de kwaliteit van onze dienstverlening nog verder omhoog zal gaan. Zo maken we werk van werk.”

Verbeterpunten

Naast positieve ervaringen, komen uit het onderzoek ook verbeterpunten naar voren. Een aanzienlijk deel van de inwoners wist niet dat zij gebruik kan maken van een (onafhankelijke) cliëntondersteuner of iemand uit het sociaal wijkteam bij het aanvragen van een bijstandsuitkering. De komende tijd gaat de gemeente in samenwerking met maatschappelijke partners de onafhankelijke cliëntenondersteuning (OCO) doorontwikkelen, waarbij er onder andere aandacht is voor het verbeteren van de bekendheid en vindbaarheid van dit OCO.

Verder geeft een deel van de inwoners aan niet tevreden te zijn over de hulp bij schulden vanuit de gemeente. Een ander verbeterpunt dat door inwoners is genoemd zijn de wachttijden voor het nemen van beslissingen en (telefonische) bereikbaarheid van medewerkers. De gemeente gaat de komende tijd onderzoeken hoe ze deze punten kan aanpakken.